Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden – JouwPilaar

Versie: 26 mei 2026

Welkom bij JouwPilaar. In deze servicevoorwaarden leggen we uit welke afspraken gelden bij het plaatsen van een bestelling bij ons.

1. Algemeen

JouwPilaar levert op maat gemaakte pilaren die speciaal voor de klant worden geproduceerd. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze servicevoorwaarden.

2. Producten op maat

Alle pilaren worden op bestelling gemaakt. Indien een kleur wordt gekozen, wordt de pilaar individueel voor jou gespoten.

Omdat het om maatwerk gaat, kunnen producten onderling licht variëren in kleur, structuur of afwerking. Dit is normaal bij handmatige of semi-handmatige productie.

3. Bestellen en overeenkomst

Een bestelling komt tot stand zodra:

de klant een bestelling plaatst via de website of offerte bevestigt, én
de betaling (gedeeltelijk of volledig) is ontvangen, tenzij anders afgesproken.

JouwPilaar behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren in uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld bij foutieve prijsinformatie of productiefouten op de website).

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief of exclusief btw (zoals op de website aangegeven).

Betaling dient te gebeuren via de aangeboden betaalmethoden. De productie start pas na ontvangst van betaling, tenzij anders overeengekomen.

5. Levertijd

Omdat elk product op maat wordt gemaakt, geldt een indicatieve levertijd. Deze wordt bij de bestelling gecommuniceerd.

Levertijden kunnen afwijken door drukte, materiaalbeschikbaarheid of transport. In dat geval word je hierover tijdig geïnformeerd.

6. Verzendkosten en levering

De verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces.

Het risico van levering gaat over op de klant op het moment dat het product is overgedragen aan de vervoerder, tenzij anders wettelijk bepaald.

7. Herroepingsrecht

Omdat alle producten speciaal op maat worden gemaakt en/of gepersonaliseerd zijn, is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing.

Dit betekent dat bestellingen niet kunnen worden geannuleerd of geretourneerd zodra de productie is gestart.

8. Controle bij ontvangst

We vragen je om je bestelling direct na ontvangst te controleren.

Is er sprake van schade of een productiefout? Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op met foto’s en een duidelijke beschrijving. We zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging.

9. Garantie

Op onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er in redelijkheid van mag verwachten.

10. Aansprakelijkheid

JouwPilaar is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of winstderving, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

11. Overmacht

In geval van overmacht (zoals stakingen, transportproblemen, pandemieën of leveringsproblemen bij leveranciers) mogen levertijden worden aangepast of bestellingen (gedeeltelijk) worden opgeschort.